منصة IGENIUS Academy — شروط استرداد المبالغ المدفوعة عن الدورات التعليمية
IGENIUS Academy — terms for refunding amounts paid for educational courses
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرداد المبالغ المدفوعة لـ منصة IGENIUS Academy مقابل الاشتراك في الدورات التعليمية، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وقواعد التجارة الإلكترونية المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
يقر المستخدم بأن الدورات المقدَّمة عبر المنصة هي خدمة تعليمية رقمية/محتوى رقمي (Digital Content/Service) يتم الوصول إليها فور تفعيل الاشتراك. ووفقًا للقواعد المعمول بها بشأن التعاقد عن بُعد على المحتوى الرقمي، فإن حق الاسترجاع غير المشروط (Cooling-off) خلال 14 يومًا المقرر للسلع المادية لا ينطبق تلقائيًا على المحتوى الرقمي إذا بدأ المستخدم في استهلاكه (الوصول إلى الدروس) بموافقته الصريحة على فقد هذا الحق. لذلك ينطبق على هذه الدورات الجدول التفصيلي الموضّح في القسم الرابع أدناه، استرشادًا بمبادئ التوازن العادل بين حقوق المستهلك ومتطلبات الخدمة التعليمية الفورية.
| نسبة المحتوى الذي تم استهلاكه | النسبة المستردة من المبلغ |
|---|---|
| 0% – 10% (قبل بدء فعلي للدورة) | استرداد 100% |
| 10% – 25% | استرداد 50% |
| 25% – 50% | استرداد 25% |
| أكثر من 50% | لا يوجد استرداد |
* تُحدَّد نسبة الاستهلاك تلقائيًا بناءً على سجلات النظام (عدد الدروس المفتوحة/الجلسات المحضورة من إجمالي محتوى الدورة)، وتُعتمد هذه السجلات كدليل فني أساسي عند الفصل في طلبات الاسترداد.
في حالة الاشتراك بنظام التقسيط، يُطبَّق جدول النسب الوارد في القسم الرابع على إجمالي قيمة الدورة، ويتم خصم أي مستحقات متأخرة من المبلغ المسترد. لا تُرد الأقساط المستقبلية غير المسددة بعد، حيث يُسوَّى الحساب بناءً على نسبة الاستهلاك فقط دون التزام مستقبلي من أي طرف.
إذا قامت المنصة بإلغاء الدورة بالكامل قبل بدئها، أو لم تتمكن من توفير المعلم المناسب لاستمرار الدورة دون بديل مكافئ، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع 100% بصرف النظر عن نسبة الاستهلاك، أو اختيار تحويل المبلغ إلى دورة أخرى ذات قيمة معادلة.
تتم عملية رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في عملية الشراء (بطاقة بنكية، محفظة إلكترونية، أو غيرها)، خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في الحساب البنكي حسب سياسات البنك المُصدِر للبطاقة، وهو أمر خارج عن سيطرة المنصة.
في حال عدم التوصل لحل مرضٍ، يحق للمستخدم التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري عبر الخط الساخن (19588) أو الموقع الرسمي، لتقديم شكوى رسمية وفقًا للقانون رقم 181 لسنة 2018.
تحتفظ المنصة بحق تحديث هذه السياسة من وقت لآخر؛ وتُطبَّق السياسة المعمول بها وقت إتمام عملية الشراء على ذلك الاشتراك بالتحديد، حتى لو تم تعديل السياسة بعد ذلك.
This policy explains the terms and process for refunding amounts paid to IGENIUS Academy for course enrollment, in compliance with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its executive regulations, and applicable e-commerce rules in the Arab Republic of Egypt.
You acknowledge that courses offered through the Platform constitute digital educational content/services accessible immediately upon activation of your enrollment. Under the rules governing distance contracts for digital content, the unconditional 14-day "cooling-off" withdrawal right that applies to physical goods does not automatically apply to digital content once the user begins consuming it (accessing lessons), having expressly agreed to forfeit that right upon commencement. The graduated refund schedule in Section 4 below therefore applies instead, reflecting a fair balance between consumer rights and the nature of immediately-delivered educational services.
| Content Consumed | Refund Percentage |
|---|---|
| 0% – 10% (before effective course start) | 100% refund |
| 10% – 25% | 50% refund |
| 25% – 50% | 25% refund |
| More than 50% | No refund |
* Consumption percentage is determined automatically from system records (lessons opened / sessions attended out of total course content), and these records are treated as the primary technical evidence when adjudicating refund requests.
For installment-based enrollments, the tier schedule in Section 4 applies to the total course value, and any outstanding overdue amounts are deducted from the refunded sum. Future unpaid installments are not "refunded" as such — the account is simply settled based on consumption percentage only, with no further obligation on either party.
If the Platform cancels a course entirely before it starts, or is unable to provide a suitable teacher to continue the course without an equivalent replacement, the user is entitled to a full 100% refund regardless of consumption percentage, or may choose to transfer the amount to another course of equal value.
Refunds are issued to the original payment method used for the purchase (bank card, e-wallet, or other), within 7 to 14 business days of refund approval. The actual time for funds to appear in your account may vary depending on your card-issuing bank's policies, which are outside the Platform's control.
If a satisfactory resolution is not reached, you may contact the Egyptian Consumer Protection Agency via its hotline (19588) or official website to file a formal complaint under Law No. 181 of 2018.
The Platform reserves the right to update this policy from time to time. The policy in effect at the time of purchase applies to that specific enrollment, even if the policy is later amended.